-
Кто такой чудодейственный метод?
Давид Папазян / Getty Images Ремонт дома - это то, чтобы дать вашему дому новую жизнь, и обычно речь идет о решении проблем, связанных с функциональными потребностями. Замена окон, виниловый сайдинг и ламинат являются классическими примерами того, как домовладельцы могут легче и дешевле восстанавливать свои дома, чем полный метод «вырвать и заменить». Отделка ванн предлагает обнадеживающее обещание получить новую игристую ванну, без боли и затрат на метод отрыва и замены.
Проблема заключается в том, что идея повторного полоскания ванны имеет тенденцию оставлять кислый вкус во рту многих потребителей, хотя у них может быть мало оснований для такого восприятия.Сеть Рафинировщиков
Miracle Method, франчайзинговая компания по восстановлению поверхности, базирующаяся в Колорадо-Спрингс, штат Колорадо, работает - намеренно и непреднамеренно - для борьбы с этим восприятием. Созданная в 1979 году Бобом Греем, купленная в 1981 году Чаком Пистором, Miracle Method за последние несколько лет пробилась на вершину индустрии поверхностной отделки.
Мы поговорили с Доном Домиником, директором по маркетингу, в корпорации Miracle Method, о пути успеха Miracle Method и о его краткосрочных стратегиях по завоеванию рынка реставрации поверхности. Как примечание, несмотря на то, что Miracle Method и аналогичные компании занимаются многими видами восстановления поверхности, в этой статье мы обычно будем называть это «отделкой ванн», потому что это соответствует ожиданиям большинства потребителей. Является ли Refinishing законной промышленности? Чудо-метод так думает ...
В некотором смысле, Miracle Method был вынужден нести мяч для всей индустрии восстановления поверхности, с точки зрения борьбы с негативным восприятием. Доминик говорит: «Когда вы являетесь лидером в отрасли, вы должны взять на себя эту роль».
Несмотря на негативную реакцию в Интернете на отрасль переработки ванн в целом, Miracle Method не опускается до уровня борьбы с этим с помощью привычной тактики партизанского маркетинга, такой как снижение рейтинга в поисковых системах. Чудо-метод просто исправит любую проблему, с которой столкнулся потребитель, который вызвал жалобу.Рейтинги и обзоры
Одним из методов отчетности является участие Miracle Method в независимой рейтинговой группе RatePoint.com. В RatePoint потребители могут оставлять без прикрас отзывы о своем опыте работы с разными компаниями, включая франчайзи Miracle Method.
Разница между RatePoint и чем-то вроде RipOffReport.com заключается в том, что RatePoint дает Miracle Method возможность высказать свое мнение и решить проблему. Одна критика RipOffReport всегда заключалась в том, что он несправедливо сбалансирован на стороне недовольного потребителя. В отличие от непристойного подхода Better Business Bureau с низким уровнем ответственности, RatePoint находится где-то посередине. Несмотря на то, что компании на RatePoint могут смягчить критику (из 225 отзывов о расположении Колорадо-Спрингс в Miracle Method, самый низкий рейтинг - четыре звезды из пяти), посетителям сайта, по крайней мере, разрешено читать реальные отзывы клиентов.Должен ли чудодейственный метод предлагать вкладыши для ванны?
Один постоянный вопрос для потребителя: отремонтировать ванну или изменить ее?
Дон Доминик из Miracle Method отмечает, что однажды Miracle Method действительно рассматривал возможность выхода на рынок вкладышей для ванны. Генеральный директор Чак Пистор даже представил эту проблему на конференции Miracle Method. Ответ? В подавляющем большинстве отрицательный. В этот момент Miracle Method решил представить идею выхода на рынок вкладышей для ванны.
У лайнеров для ванной есть свои преимущества - нет запаха, нет опасности разбрызгивания - но они, как правило, стоят дороже, чем шлифовка. Кроме того, вкладыши не могут быть сделаны для каждого типа ванны там. А как насчет твоей кастироновой ванны 1897 года? Удачи...
Но худшая часть - это проблема водного вторжения. Поскольку вкладыши ванны имеют пустоту между вкладышем и ванной, эта пустота может привести к проникновению воды. Как говорится, «Вода ищет свой уровень». С вкладышами для ванны мы могли бы изменить это так: «Вода ищет места под вкладышами для ванны».Независимые производители и франшизы "Чудесный метод"
Приблизительно 120 франчайзи «Чудесного метода» распространены по всей территории Соединенных Штатов. В настоящее время в Миссисипи, Луизиане и Арканзасе, в частности, не хватает представления о методе Чуда. Но большинство густонаселенных городских районов хорошо обслуживаются методом Чудо; Залив Сан-Франциско - один хороший пример, и Миннеаполис / Сент. Пол Метро, с четырьмя франшизами.
Независимые магазины по отделке, не связанные с какой-либо другой крупной организацией, также работают в большинстве населенных пунктов. Доминик подчеркивает, что в Miracle Method создана структура, которая позволяет владельцам франшизы сосредоточиться на восстановлении поверхности.
Компания, которая управляет любой франчайзинговой операцией, должна поддерживать стандарты, потому что, по словам Доминика, «работа, выполненная в Сиэтле, может повлиять на работу, выполненную в Фениксе».
Один из методов поддержания стандартов с помощью Miracle Method - это требование, чтобы владельцы-менеджеры проходили обучение на любом из двух предприятий в Сакраменто, штат Калифорния, или в Корпус-Кристи, штат Техас. Эти интенсивные тренинги, которые длятся 10 дней, 10-12 часов в день, помогают владельцу-менеджеру и одному сотруднику освоить процессы и стандарты Miracle Method. Кроме того, три учебных семинара в год позволяют владельцам франшизы привлекать технических специалистов для обновления методов и процедур.Что происходит с нестандартным чудодейственным методом франчайзи?
Лучший показатель того, работает ли операция по франчайзингу, это то, что они когда-либо «увольняли» франчайзи. В более чем одном случае Miracle Method вытащил коврик из-под франчайзи, который не поддерживал качество.
В одном случае «Чудо-метод» получил слишком много жалоб на конкретного франчайзи, поэтому они направили туда представителя, чтобы решить проблему и помочь франчайзи пересмотреть свою практику. Франчайзи не принял к сведению комментарии корпорации Miracle Method, поэтому Miracle Method лишил их права голоса.
Вероятно, лучший вопрос, который нужно задать, касательно франчайзинговых магазинов Miracle Method по сравнению с независимыми магазинами: работал ли когда-либо какой-либо независимый производитель по уходу за ваннами из-за низкого качества?Сколько стоит чудо-метод?
Дон Доминик из «Чудесного метода», для справки, оценивает, что чистка ванны базового уровня в Сиэтле, штат Вашингтон, может составлять около 425-450 долларов (эта цифра является переменной величиной, в зависимости от многих факторов, и не должна рассматриваться как указание на установленная цена).
Вопрос в том, что дешевле?
Отделка ванн, как правило, дешевле, чем ванны. Без сомнения, полировка ванной значительно дешевле, чем метод полного отрыва и замены. Помимо используемых материалов, метод полного разрыва и замены предполагает дорогостоящий и грязный снос.Чудо-метод Суперразмерный
Один интересный факт, который стоит отметить, заключается в том, что большая часть бизнеса Miracle Method происходит от коммерческой отделки. Гостиницы и управляющие компании заключают контракт с Miracle Method на массовое восстановление своих ванн, душевых и раковин. Доминик отмечает, что примерно 60% его работы - жилые, 40% - коммерческие.
В одном случае в отеле Port Orleans в Орландо, штат Флорида, команда Miracle Method обновляла 20 ванн в день, используя метод перепрыгивания: один рабочий делал всю подготовительную работу, другой - все опрыскивание и так далее.
